الرياض، المملكة العربية السعودية – 12 نوفمبر 2025م: أطلق منتدى TOURISE اليوم، خلال نسخته الافتتاحية، دراسة استراتيجية بعنوان «مفاهيم جديدة للفخامة: الارتقاء بتجربة ضيوف قطاع الضيافة باستخدام الذكاء الاصطناعي»، أعدتها The Future Laboratory بالشراكة مع Together Group. وتستعرض الدراسة التحولات التي يُحدثها الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة، بدءًا من تطوير مستوى الخدمة وتقديم تجارب تلبي احتياجات كل ضيف، وصولًا إلى إعادة تعريف مفهوم الفخامة بما يواكب توقعات جيل جديد من المسافرين حول العالم.
للاطلاع على الدراسة عبر منتدى TOURISE
The Future Laboratory
Together Group
ومع اشتداد المنافسة في قطاع الضيافة الفاخرة وتسارع التغير في توقعات الضيوف، تقدم الدراسة استراتيجيات عملية تساعد العلامات الراسخة والناشئة على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجربة الضيف، مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية في صميم تجربة الضيافة.
وقال معالي وزير السياحة رئيس مجلس إدارة منتدى TOURISE الأستاذ أحمد بن عقيل الخطيب: «يمر قطاع الضيافة الفاخرة بمرحلة محورية؛ فالضيوف اليوم يتوقعون تجارب سلسة، وخدمة تراعي احتياجاتهم وتفضيلاتهم، وتجربة موثوقة في كل تفاعل.
ولم يعد الذكاء الاصطناعي خيارًا إضافيًا، بل أصبح عنصرًا أساسيًا في تعزيز تنافسية القطاع مستقبلًا. وتقدم هذه الدراسة الاستراتيجية خارطة طريق عملية للعلامات للاستفادة من الذكاء الاصطناعي بما يمكّن الموظفين، ويحمي خصوصية الضيوف، ويحافظ على الطابع الإنساني للخدمة. ومن يقود هذا التحول سيكون له دور في تحديد ملامح المرحلة المقبلة من السفر الفاخر».
وأضاف كريس ساندرسون، المؤسس المشارك لـThe Future Laboratory: «أكثر التجارب تأثيرًا اليوم هي تلك التي تعكس شخصية الضيف وما يهمه. ويظهر بحثنا أن مفهوم الفخامة يشهد تحولًا من الامتلاك إلى التفاعل، ومن المعاملة إلى بناء العلاقة. وعندما يُوظف الذكاء الاصطناعي بعناية وبما يتوافق مع قيم العلامة، يمكنه الارتقاء بالخدمة إلى مستوى أكثر استباقية وفهمًا لاحتياجات الضيوف، ليشعر كل ضيف بأنه محل اهتمام وتقدير، وبالألفة أينما كان في العالم».
واستنادًا إلى بحث حصري شمل نزلاء الفنادق ذوي القيمة العالية في المملكة المتحدة والولايات المتحدة، إلى جانب آراء نخبة من الخبرات البارزة في القطاع، أظهرت النتائج بوضوح أن التواصل الإنساني عنصر لا يمكن الاستغناء عنه؛ إذ أفاد 63% من المشاركين بأن العنصر البشري يجب أن يظل في مقدمة تجربة الخدمة، فيما تتجلى القيمة الأكبر للذكاء الاصطناعي عندما يتيح للموظفين قضاء وقت أطول مع الضيوف.
وحدد التقرير أربعة مجالات للابتكار يعيد فيها الذكاء الاصطناعي بالفعل تشكيل توقعات الضيوف ويفتح فرصًا جديدة للعلامات والضيوف على حد سواء، وهي: الاكتشاف المنسق، والرحلات السلسة، والتخصيص على نطاق واسع، والضيافة المعززة.
وتتوفر الدراسة الاستراتيجية للتحميل عبر موقع منتدى TOURISE
